Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig für Bestellungen über unseren deutschen bzw. europäischen Online-Shop

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei HXeBike zufrieden sind. Für Verbraucher in Deutschland gelten neben unseren freiwilligen Rückgabebedingungen selbstverständlich die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Rechten bei Mängeln und einer gegebenenfalls zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

1. Versand- und Lageradresse

Unser europäischer Versandstandort befindet sich unter folgender Adresse:

OTTOC GmbH
Graf-von-Manderscheid-Straße 1
54584 Jünkerath
Rheinland-Pfalz
Deutschland

Wichtig: Diese Adresse ist nicht automatisch unsere Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an diese Adresse.

Für jede Rücksendung kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice. Wir teilen Ihnen anschließend die für Ihre Bestellung zuständige Rücksendeadresse sowie die weiteren Rücksendeinformationen mit.

📧 E-Mail: EU@HXeBike.com

2. Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir eine Stornierung unter Umständen noch bearbeiten.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits in der Bearbeitung befindet, ist eine Stornierung als reine Vorab-Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Dies berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.

Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses unabhängig von unseren internen Bearbeitungsprozessen nach den gesetzlichen Bestimmungen ausüben.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

Die Widerrufsfrist und die Voraussetzungen richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Sie müssen Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig gegenüber uns erklären. Eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich.

Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Wichtig: Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit, sofern angeboten, besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.

4. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können wir Verbrauchern eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware anbieten.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur nach Maßgabe der nachstehenden Bedingungen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte das Produkt:

möglichst unbenutzt sein,
sich in einem möglichst ursprünglichen Zustand befinden,
mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden,
einschließlich Ladegerät, Schlüssel, Bedienungsanleitung und sonstigem Lieferumfang zurückgesendet werden,
und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ein Kaufnachweis, eine Bestellnummer oder eine andere geeignete Bestätigung des Kaufs kann erforderlich sein.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte nicht ein.

5. Rücksendekosten

Gesetzlicher Widerruf

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir den Verbraucher ordnungsgemäß über diese Kostentragungspflicht informiert haben und sofern wir uns nicht freiwillig zur Übernahme dieser Kosten bereit erklärt haben.

Die ursprünglichen Standard-Versandkosten werden bei einem wirksamen Widerruf grundsätzlich entsprechend den gesetzlichen Vorschriften erstattet.

Haben Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.

Rückgabe aus freiwilligen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts, beispielsweise weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder das Produkt nicht mehr benötigen, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Falscher Artikel oder Transportschaden

Wenn wir einen falschen Artikel geliefert haben oder die Ware nachweislich während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Nach Prüfung des Falls übernehmen wir die angemessenen und vorab abgestimmten Rücksendekosten, soweit wir hierfür verantwortlich sind.

Mangelhafte Ware

Wenn das Produkt einen Sachmangel aufweist, gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Je nach Fall können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Reparatur, Minderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag in Betracht kommen.

Die Kosten einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung werden von uns nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen getragen.

6. So melden Sie eine Rücksendung oder einen Mangel

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie ein E-Bike oder einen Akku zurücksenden.

Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

Bestellnummer
Name des Käufers
Modellbezeichnung
Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos des Problems
gegebenenfalls Seriennummer

Unser Kundenservice prüft anschließend den Vorgang und teilt Ihnen die weiteren Schritte mit.

Bitte senden Sie insbesondere einen Akku oder ein vollständiges E-Bike nicht ohne vorherige Rücksprache an eine beliebige Adresse.

Dies hilft uns, eine sichere und korrekte Rücksendung zu organisieren.

7. Mängel und gesetzliche Sachmängelhaftung

Wenn die Ware bei Übergabe nicht den vertraglich vereinbarten oder gesetzlich erforderlichen Eigenschaften entspricht, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte bei Mängeln zu.

Nach den gesetzlichen Vorschriften können je nach Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte bestehen:

Nacherfüllung
Reparatur
Ersatzlieferung
Minderung des Kaufpreises
Rücktritt vom Kaufvertrag
gegebenenfalls Schadensersatz

Die gesetzlichen Rechte richten sich insbesondere nach den §§ 437 ff. BGB.

Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Sachmängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

Unsere Rückgabebedingungen oder eine freiwillige Herstellergarantie schränken diese gesetzlichen Rechte nicht ein.

8. Keine „7-Tage-Frist“ für gesetzliche Mängelrechte

Eine Meldung innerhalb von 7 Tagen kann für eine schnelle Bearbeitung eines Transportschadens oder eines offensichtlichen Problems hilfreich sein.

Eine solche Frist stellt jedoch keine Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucherrechte dar.

Wenn ein Mangel erst später festgestellt wird, können die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers weiterhin bestehen.

Bitte melden Sie erkennbare Probleme dennoch möglichst zeitnah, damit wir schnell eine geeignete Lösung anbieten können.

9. Rücksendung bei normaler Nutzung

Bei einem gesetzlichen Widerruf darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Wertersatzpflicht bestehen, wenn dadurch ein Wertverlust entstanden ist, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Bei einem E-Bike empfehlen wir daher, während der Widerrufsfrist möglichst keine längeren Fahrten oder intensive Nutzung durchzuführen, wenn Sie beabsichtigen, das Fahrrad zurückzugeben.

10. Ausschluss der freiwilligen Rückgabe

Bestimmte Waren können aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder ihrer individuellen Anfertigung vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein.

Dies gilt insbesondere für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, soweit ein solcher Ausschluss gesetzlich zulässig ist.

Ein solcher Ausschluss gilt jedoch nicht, soweit dem Verbraucher ein gesetzliches Widerrufs- oder Gewährleistungsrecht zusteht.

11. Normale Abnutzung und Schäden durch unsachgemäße Nutzung

Normale Gebrauchsspuren und Verschleiß, die durch die bestimmungsgemäße Nutzung entstehen, stellen grundsätzlich keinen Sachmangel dar.

Ebenso können Schäden, die beispielsweise durch folgende Umstände verursacht wurden, nicht als Herstellungsfehler gelten:

unsachgemäße Verwendung
Unfall oder Sturz
mutwillige Beschädigung
nicht bestimmungsgemäße Nutzung
nicht fachgerechte Montage
unbefugte technische Veränderungen
Verwendung ungeeigneter Ersatzteile
Nichtbeachtung der Bedienungs- oder Sicherheitshinweise
Schäden durch äußere Einflüsse

Dies gilt jedoch nur, soweit tatsächlich kein gesetzlich relevanter Sachmangel vorliegt.

12. Umtausch

Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere Ausstattung an.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – das ursprüngliche Produkt zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei einem mangelhaften Produkt bleiben Ihre gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt unberührt.

13. Rückerstattung

Nach Eingang einer berechtigten Rücksendung wird die Ware geprüft.

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Bei einem Widerruf können wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die von Ihnen gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

14. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Nachdem die Rückzahlung von uns angewiesen wurde, kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister noch einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Die tatsächliche Gutschriftzeit liegt teilweise außerhalb unseres Einflussbereichs.

15. Rückerstattung noch nicht erhalten?

Wenn Sie eine Rückerstattungsbestätigung von uns erhalten haben, der Betrag jedoch noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist:

Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Prüfen Sie die Abrechnung Ihres Kreditkarten- oder Zahlungsdienstleisters.
Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
Wenn Sie den Betrag weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

📧 EU@HXeBike.com

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

16. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice eine entsprechende Rücksendeanweisung erhalten haben.

Die für Ihre Rücksendung zuständige Adresse kann je nach Produkt, Bestellnummer und Rücksendegrund unterschiedlich sein.

Die oben genannte Lageradresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Eine Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse kann zu Verzögerungen oder zusätzlichen Versandproblemen führen.

Die Nichtbeachtung dieser Bitte schränkt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

17. Keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren

Für gesetzlich berechtigte Rücksendungen werden keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Eine gesetzlich zulässige Wertersatzpflicht aufgrund eines über die Prüfung der Ware hinausgehenden Umgangs bleibt hiervon unberührt.

18. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die direkt über unseren Online-Shop aufgegeben werden:

eu.hxebike.com

Rückgaben, Erstattungen und Kundendienstleistungen werden durch HXeBike bzw. die für den jeweiligen Verkauf verantwortliche Gesellschaft abgewickelt.

Die für Ihre konkrete Bestellung verantwortliche Vertragspartei und deren Kontaktdaten ergeben sich aus Ihrer Bestellbestätigung bzw. den im Impressum und in den rechtlichen Informationen unseres Shops angegebenen Angaben.

19. Gesetzliche Verbraucherrechte

Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln unberührt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einem Mangel oder einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

📧 EU@HXeBike.com

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.