Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter hxridebikede@outlook.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hxridebikede@outlook.com kontaktieren.


Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.


Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.


Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.


Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.


Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter hxridebikede@outlook.com.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Deutschland)

Letzte Aktualisierung: 1. Juli 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden.

Bei HXebike legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und bieten transparente Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen.

1. Widerrufsrecht (14-tägiges Widerrufsrecht)

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Verbraucherschutzrechts haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person (ausgenommen der Beförderer) die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Bitte kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: support@hxebike.com

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Eine Rückgabe ist möglich, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Das Produkt wurde nicht benutzt und nicht gefahren (insbesondere E-Bikes)
  • Das Produkt befindet sich im Originalzustand
  • Die Originalverpackung ist vorhanden
  • Alle Zubehörteile, Ladegeräte, Handbücher und Dokumentationen sind enthalten
  • Ein Kaufnachweis kann vorgelegt werden

Bitte beachten Sie:

Bei E-Bikes gilt eine kurze Funktionsprüfung als zulässig. Eine Nutzung im Straßenverkehr oder längere Fahrten können jedoch zu einer Wertminderung führen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen entsprechend der gesetzlichen Regelungen anzupassen, wenn die Ware über das notwendige Prüfmaß hinaus benutzt wurde.

3. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:

E-Mail: support@hxebike.com

Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von HXebike bestätigt werden.

Nicht genehmigte Rücksendungen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Nach Bestätigung erhalten Sie von uns:

  • Rücksendeanweisungen
  • Die entsprechende Rücksendeadresse
  • Weitere Informationen zum Ablauf

4. Kosten der Rücksendung

Rückgabe aufgrund eines Fehlers von HXebike

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

  • Defektes Produkt
  • Transportschaden
  • Falsch gelieferter Artikel

übernimmt HXebike die angemessenen Rücksendekosten.

Widerruf aus persönlichen Gründen

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist ohne Angabe eines Mangels zurückgeben möchten:

  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

5. Wertminderung der Ware

Gemäß deutschem Recht kann HXebike eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abziehen, wenn die Ware über die Prüfung der Eigenschaften, Funktionen und Beschaffenheit hinaus genutzt wurde.

Dies gilt insbesondere für:

  • gefahrene E-Bikes
  • Gebrauchsspuren
  • Kratzer oder Beschädigungen
  • Veränderungen am Produkt

Der Kunde haftet nur für eine Wertminderung, die durch eine Nutzung entstanden ist, die zur Prüfung der Ware nicht erforderlich war.

6. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Bereits gefahrene oder gebrauchte E-Bikes
  • Produkte mit Beschädigungen oder deutlichen Gebrauchsspuren
  • Modifizierte oder technisch veränderte Produkte
  • Geschenkgutscheine
  • Sonderangebote oder reduzierte Artikel (soweit gesetzlich zulässig)

Bei Produkten mit Lithium-Batterien gelten zusätzlich die geltenden Transport- und Sicherheitsbestimmungen.

7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.

Falls Ihr Produkt:

  • beschädigt angekommen ist,
  • einen Defekt aufweist,
  • oder nicht der Bestellung entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Bitte senden Sie uns:

  • Fotos oder Videos des Problems
  • Ihre Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Schadens

Unser Serviceteam wird den Fall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

Mögliche Lösungen können sein:

  • Ersatzteile
  • Reparaturunterstützung
  • Austausch
  • Rückerstattung

8. Gesetzliche Gewährleistung

Für Produkte von HXebike gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.

Bei neuen Produkten beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich 24 Monate ab Lieferung.

Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Sachmangel auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.

9. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über das Ergebnis.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde:

  • erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen gemäß den gesetzlichen Vorgaben,
  • verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf genutzt haben.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach:

  • Erhalt der zurückgesendeten Ware, oder
  • Erhalt eines Nachweises über den Versand der Ware,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

10. Kontaktinformationen

HXebike
HONGKONG HUANXI TECHNOLOGY CO., LIMITED

E-Mail: support@hxebike.com

Telefon: +44 743 420 5988